Zwroty i reklamacje

Naszym priorytetem jest zapewnienie satysfakcji z zakupów w naszej hurtowni internetowej. Dla większości produktów obowiązuje rękojmia, a proces reklamacji jest zaprojektowany tak, aby przebiegał jak najsprawniej.

Jak złożyć reklamację?

1. Zgłoszenie reklamacji należy powiązać z zamówieniem, na które został zakupiony dany produkt.
2. Prosimy o wysłanie wiadomości e-mail z numerem zamówienia oraz podaniem kodu produktu, ilości sztuk oraz jego nazwy.
3. Im więcej szczegółów, zdjęć i opisu problemu dołączysz, tym szybciej będziemy mogli rozpatrzyć Twoją reklamację.

Co dalej?

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół ds. reklamacji zweryfikuje Twoją sprawę i przekaże dalsze informacje dotyczące postępowania.

Ważne: Niektóre reklamacje możemy rozpatrzyć zdalnie, bez potrzeby odsyłania towaru, dzięki wstępnej weryfikacji. Prosimy, aby nie wysyłać produktów bez uprzedniego kontaktu z naszym działem reklamacji.

Adres do wysyłki reklamowanego przedmiotu:

HURTOWNIA FORTRADE

UL. KOLBEGO 7

32-600 OŚWIĘCIM

TEL: 735528298

EMAIL: hurt.fortrade@gmail.com

Dbamy o to, aby każda przesyłka była odpowiednio zabezpieczona, jednak w przypadku, gdy zamówienie zostanie dostarczone uszkodzone, prosimy o podjęcie następujących kroków:

1. Protokół uszkodzenia: Przy odbiorze przesyłki należy poprosić przewoźnika o protokół uszkodzenia, który jest wymagany do zgłoszenia reklamacji.
2. Rekompensata: W przypadku przesyłki doręczanej przez kuriera własnego masz prawo do ubiegania się o rekompensatę bezpośrednio od przewoźnika.

Protokół uszkodzenia jest niezbędny do rozpoczęcia procesu reklamacyjnego i pozwala na skuteczniejsze rozwiązanie sytuacji. Dziękujemy za współpracę!